Guías prácticas
Cancelar o cambiar un entrenamiento con claridad
«Mañana no puedo» inicia un cambio, pero no define el estado final de la sesión. Un registro claro muestra la solicitud, la decisión y la cita que sigue vigente.
Distinguir solicitud y decisión
Anota la sesión afectada, cuándo llegó la solicitud y la alternativa propuesta. Hasta confirmarla, mantenla como solicitud. Así ambas personas comparten la misma interpretación del horario.
- Solicitado: el cliente pide un cambio.
- Cancelado: la cita original no tendrá lugar.
- Reprogramado: existe una nueva fecha confirmada.
Separar asistencia y saldo
Cancelar no equivale a asistir. Registra los ajustes de sesiones por separado según las condiciones ya acordadas y con su motivo. Esta guía no prescribe cargos ni un plazo universal de cancelación.
Confirmar las dos partes del cambio
Indica la cita original y la nueva, lugar y zona horaria cuando corresponda. Si cancela el entrenador, utiliza la misma claridad. En una clase grupal cambia la reserva de la persona afectada, no el evento de todo el grupo.
Revisar patrones sin culpar
Cuenta por separado solicitudes, cancelaciones confirmadas y ausencias. Los cambios repetidos pueden indicar un horario poco adecuado. Hablad de otra hora o formato; un contador aislado no explica las circunstancias.
Preguntas y respuestas
¿Debo borrar la cita original?
Mantener estado e historial facilita revisar calendario y saldo después. No borres la explicación solo para ordenar la vista.
¿Cómo se confirman cancelaciones y cambios?
El cliente solicita cancelar o cambiar la hora y el entrenador confirma la decisión; el calendario conserva el historial y los contadores. Configura reglas de cancelación y avisos para ambas partes sobre sesiones, pagos y cambios mediante Telegram, WhatsApp y Viber.